关注细节就是对南京市文明创建工作最好的支持
文明创建我有责,城市光荣我光荣。可以说,8月份南京文时城市创建工作已进入关键时期,如何结合自身的本职工作,树立人人争做创建的主人翁意识。近期,六合地税局积极从响应市委、市政府的号召出发,积极从关注细节入手,重点围绕地税窗口办税服务厅建设需求--以服务纳税人为重点,以纳税人满意为标准,从纳税人关心关注的问题抓好窗口服务建设。一是以礼仪式服务塑造服务新风貌。在办税服务过程中,从细节着眼,要求窗口人员每天在接待不同类型的纳税人时,始终保持一个良好的精神面貌,用微笑给纳税人带来一天的好心情,用语规范方面做到谈吐文雅、言语亲切、态度诚恳,使沟通更加顺畅,立求做到形态礼仪端正,着装规范,保持良好站姿和坐姿,给纳税人以文雅、稳重、自然大方的美感,展示出地税窗口的文明形象。二是以情感服务升华服务新内涵。坚持从纳税人的需求出发,倡导员工进行换位思考,实施情感服务。让服务人员意识到文明服务不但是提升自身素质和个人魅力的体现,也是展现地税机关的面貌风采和文化内涵的载体,更是树立地税窗口形象和打造地税品牌的重要途径。三是以星级服务树立服务新形象。将民评工作与工作责任制考核相结合,推出了“星级服务”理念。通过运用激励机制,激发广大员工学理论、钻业务的竞赛热潮,不断促进业务水平和服务质量的提高,全面推进窗口办税工作水平再上新台阶。
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包括简答题、考试案例指导及问答和管理会计案例撰写。
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