这个双休日，市民王先生遭遇了一件窝心事。他按照商家宣传册上的促销广告去买彩电，结果去了之后却被告知，所要购买的这种促销彩电已经卖完了。王先生气愤地说，他为了买这台电视，和老伴一大早就到商场门口等候，一开门就冲了进去，可还是没有买到。王先生说，自己去年买手机的时候就碰到过类似的情况。他认为，商家的这种行为明显带有欺诈性质，不知道相关部门能否管一管。

　　消协：这类投诉很难解决

　　记者在南京市消费者协会了解到，协会每个月都会接到类似的投诉。相关人士介绍说，商家为了吸引人气，一般会在节假日之前发放商品促销广告，广告中除了一些新品之外，最吸引消费者的就是那些便宜的特价商品。“不过这些便宜货几乎都是奇货可居。”该人士指出，特价商品有相关条件限制，要么数量极少，要么就是通过抽奖来获取，总之消费者很难满意而归。因此这类事件一直是商品类投诉的“重灾区”。

　　“这些投诉解决起来也很难。”这位人士直言，商家往往都会采取各种手段规避自己的法律责任，加之没有相关的法规制约，因此他们有时候对消费者的投诉感到无能为力。

　　法规：促销商品要充足供应

　　然而，记者在查阅相关文件时发现，早在去年年底，国家商务部、发改委、公安部、税务总局、工商总局五部门联合颁布的《零售商促销行为管理办法》对商家类似的促销行为有了明确的说法：

　　对于商场超市开展限时促销活动的，《零售商促销行为管理办法》规定商家应当保证商品在促销时段内的充足供应，商家应当明示促销商品的具体数量。

　　对于连锁企业所属多家店铺同时开展限量促销活动的，应当明示各店铺促销商品的具体数量。限量促销的，促销商品售完后应及时明示。

　　此外，打折商品或特价促销商品“不退不换”的时代也就此终结，《零售商促销行为管理办法》规定：零售商不得以促销为由，拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。零售商开展促销活动，不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。

　　工商：促销不规范要处罚

　　“零售商开展限时促销活动的，应当保证商品在促销时段内的充足供应。”对于王先生的遭遇，南京市工商局12315消费举报中心的工作人员表示，如果王先生反映情况属实，可以到工商部门进行举报，他们将会在调查之后对此类商家的不实行为进行处罚。

　　而根据《零售商促销行为管理办法》规定，如果法律法规有规定的，按照法律法规处理；没有规定的，相关部门责令其改正，有违法所得的，可处违法所得3倍以下罚款，但最高不超过3万元；没有违法所得的，可处1万元以下罚款。